Trocas e Devoluções

O cliente tem todo o direito de trocar ou devolver os produtos adquiridos na nossa loja virtual. Para isso, observe e respeite as regras abaixo:

1 - Você poderá solicitar a troca/devolução por defeito de fabricação ou no caso de aquisição de um produto incorreto. A primeira troca, sendo realizada no período de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, será grátis.

2 - Qualquer troca/devolução deverá ser comunicada com os reais motivos à central de atendimento PetCamp, via atendimento online ou telefone.

3 - Se a embalagem estiver violada, o cliente não deve aceitar a encomenda e informar o motivo ao entregador. Aceitamos a devolução de pacotes violados caso o cliente não receba o mesmo. Se for aceito, não nos responsabilizamos por produtos furtados ou danificados.

4 - Não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que apresentem violação do lacre da embalagem ou produto com qualquer indício de uso.

5 - O processo de restituição por desistência ou problema com o produto será iniciado após o recebimento, acompanhado da nota fiscal de compra, e checagem de suas condições em nosso centro de distribuição.

6 - Não nos responsabilizamos pela satisfação olfativa do consumidor em relação ao produto comprado. Por isso, estamos disponíveis para qualquer esclarecimento.

7 - Não nos responsabilizamos no caso de manuseio ou armazenamento incorreto do produto adquirido.

8 - Entregas não efetuadas por motivo de erro de cadastro irão retornar ao centro de distribuição PetCamp. O valor de reenvio é de responsabilidade do cliente.

9 - Os cancelamentos serão aceitos com total reembolso do valor pago e de acordo com a forma de pagamento escolhida no processo de compra, somente se ainda não despachados. Caso já enviados ao consumidor, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

10 - Os custos de envio e transporte para trocas/devoluções de produtos, sem confirmação de defeitos, são de responsabilidade do consumidor se solicitado após 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria. Para trocas/devoluções por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, os custos serão de responsabilidade da PetCamp.

11 - Em compras realizadas com frete grátis, por motivos promocionais, os custos de envio e transporte para a troca da peça será por conta do cliente. Exceto em caso de defeito de fabricação.

12 - Se o produto apresentar condições para troca/devolução, a PetCamp enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado. Durante o período de férias coletivas ou feriados prolongados, esse processo pode levar mais tempo.

13 - Devido à natureza seleta de nossos produtos, não podemos garantir a disponibilidade de mercadoria para troca. Nesse caso, você tem a opção de escolher outro produto de valor igual ou maior ao que foi pago pelo produto original.

14- Se você optar por outro produto com valor maior que o pago pelo produto original, nós te enviaremos os dados bancários por e-mail para realização da transferência/depósito da diferença. O produto trocado só será enviado após a confirmação desse pagamento.